浙江省日前发布2025年消费维权及促消费工作举措。去年，浙江深化实施“放心消费在浙江”建设，吹响“浙里来消费”冲锋号，取得了显著成效。数据显示，浙江全年社会消费品零售总额37708亿元，比上年增长4.0%；全省举办“浙里来消费”系列活动2000余场，拉动消费超3000亿元；“以旧换新”带动浙江消费超1700亿元；全域旅游人数达8.9亿人次，旅游综合收入突破1.2万亿元；全省各级消保委全年妥善处理消费纠纷240.1万件。

“放心消费嘉年华”促消费活动现场

去年共接收消费投诉229.97万件

　　浙江省各级市场监管部门深化推进“放心消费在浙江”建设，全力营造安全放心的消费环境，提振消费信心。2024年浙江省市场监管系统共为消费者挽回经济损失2.57亿元，全省消费者满意度测评指数连续3年保持上升。

　　从消费维权数据看，2024年全省共接收消费投诉229.97万件，同比增幅降低33.3个百分点；10320家企业直接参与消费纠纷在线解决，和解数占消费投诉总量的31.23%，同比提高13.4个百分点；市场监管部门投诉按时初查率、投诉按时办结率均实现100%，投诉调解成功率首次超过55%。

　　从消费投诉渠道看，消费者通过全国12315平台投诉168.83万件、浙江省“民呼我为”统一平台37.16万件、电话22.01万件、来信1.8万件、来人来访0.17万件。

　　从消费投诉类别看，商品类投诉169.23万件，占投诉总量的73.59%，其中，服务类投诉60.74万件，占投诉总量的26.41%，投诉排在前5位的依次为销售服务、餐饮和住宿服务、互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务。

　　从消费投诉问题看，排在前5位的分别是售后服务、质量、食品安全、不正当竞争、合同，合计占投诉总量的81.55%。其中售后服务问题78.49万件，主要反映退货退款遇阻、不按约定时间发货等；质量问题61.69万件，主要反映产品掺杂掺假、以假充真、以次充好、不符合国家标准等；食品安全问题21.18万件，主要反映销售失效变质的食品、食品中存在异物、标签标识不符合国家强制性标准等。

　　值得关注的是，浙江首推放心消费单元培育承诺制改革，30个行业实现放心消费全覆盖，培育异地异店无理由退换货单位总量占长三角地区40%以上。全省消费者满意度指数连续3年上升，在中消协百城消费者满意度测评中，浙江在参评7城市中始终位居全国前列。

　　“浙江的消费维权工作一直走在全国前列。”中国消费者协会常务副会长甘霖表示，首创“放心消费嘉年华”公益活动，带动消费超4亿元，谱写了“消协助力消费”的生动实践。浙江省消费者权益保护委员会率先制定《关于加强全省消保委组织现代化建设的实施意见》，明确3年建设任务。截至目前，浙江81.8%的市级消保委、51.1%的县级消保委已实现组织架构优化，夯实了强有力的组织保障。

政企联手打好保民生促消费“组合拳”

　　为全方位守护消费市场秩序，保障消费者合法权益，浙江省市场监管局2025年将重点实施“六大行动”。该局相关负责人表示，今年将重点加强28种重点消费品合格率监测，力保消费品质量合格率92%以上；动态培育放心消费商店、网店、直播间、餐饮店等基础单元20万家以上，打造放心消费商圈、市场、景区等500个以上，动态发展线下无理由退换货单位9万家以上；消费投诉信息公示率达95%以上；开展“守护消费”铁拳行动，深化计量作弊、价格欺诈、“内卷式”竞争等市场顽疾专项整治。

　　2025年，浙江将实施更大力度的促消费政策。浙江省商务厅有关负责人表示，今年将继续支持家电等领域“以旧换新”，加力扩围实施消费品“以旧换新”；全年计划举办“浙里来消费”“味美浙江”等品牌促消费活动2000场以上，引进高能级首店100家以上；推动商文体旅融合消费，支持商圈联动大型演唱会、赛事、展会、旅游景点等，推出“凭票根 享优惠”活动，进一步放大“票根经济”效应。企业方面也积极响应号召，推出一系列实实在在的促消费新举措。

　　活动现场，还启动了“放心消费浙里行”体验活动和第二届“放心消费嘉年华”促消费公益活动。作为浙江省消费者权益保护委员会2025年度重点打造的品牌消费体验活动，“放心消费浙里行”将重点聚焦特色市场、放心消费单元、消费新业态，联动各方代表组建“体验团”，通过沉浸式调研、全流程观察、多维度评议等方式，开展系列深度消费体验，充分挖掘诚信经营标杆案例，进一步打响“放心消费在浙江”金名片。“放心消费嘉年华”促消费公益活动主会场则精心策划了“浙潮好物”“浙味美食”“浙享焕新”“浙韵遗风”“浙富山海”“浙里畅萧”六大特色主题展区，汇聚了浙江省140余家参展企业。

　　（张恒金  陈明珠  市闻）

　　《中国食品报》(2025年03月18日03版)

　　(责编：袁国凤）